Politique de remboursement

RETOURS-POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte.
      1. Dans le champ, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur valider.
      2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
      3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur <<Demander un retour» pour la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur «Demander un retour».

Si votre requête de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement. 

Dans le cas d'un premier retour et pour une conservation de la commande ouverte et de même valeur ou supérieure, celui-ci est gratuit, un bon d'envoi généralement en Mondial Relay ou Relais Colis vous sera fourni et vous serez amené à le déposer en relais ou en pick-up. 

Dans le cas contraire, sur demande de remboursement, celui-ci vous sera facturé à hauteur du poids de l'envoi original au tarif d'un particulier.

Il se peut que vous soyez obligé d'éditer l'étiquette retour en Colissimo dans certains cas ou en cas de retour multiple, il faudra alors lire plus bas dans la page. Retours Colissimo à éditer par vos soins avec un envoi suivi en boîte aux lettres sans signature uniquement, éditez cela directement en ligne sur le site laposte.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans infos, il vous serait retourné.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, échange ou bon d'achat. 

Si vous souhaitez annuler votre achat pendant les 14 jours de réflexion après réception de votre produit selon la loi art. L. 121-20 du Code de la consommation, vous pourrez bénéficier d'un remboursement sur votre moyen de paiement original ou avec accord explicite de votre part en bon d'achat ou article de même valeur.  

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, propre et neuf. 

Il doit être également dans l’emballage d’origine, lui-même en état neuf non abîmé ni déchiré. Si possible mais sans obligation, conserver l'emballage externe où est apposée l'étiquette d'expédition originale pour un renvoi plus facile pour vous, pas besoin de créer un emballage. 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel voir nul est accordé: (le cas échéant) 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 

Le reste des articles en vente sur notre site disposent également du même niveau d'exigence pour un retour à savoir, un article dans un état neuf. 

 

 Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement avec le prix du produit et les frais de port, dans un délai d’un certain nombre de jours, jusqu'à 14 jours selon la date d'annulation ou bien un bon d'achat selon votre envie, un échange est également possible, le tout est de nous le signaler comme cité précédemment (voir fin de rubrique retours également) 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à

info@guappaa.com

 

Échanges (le cas échéant) 
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé ou si vous souhaitez une nouvelle taille. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

 

Produit non-conforme

Tout retour qui serait "non conforme" sera remboursé à la valeur de retour Colissimo selon le poids, tout excès d'emballage ou de poids ne sera pas pris en compte, pesez bien vous articles avant l'envoi, l'option signature n'est également pas prise en compte au niveau du coût du remboursement.

 

Frais de remise en stock

Une participation aux frais de remise en stock sera déduite pour tout retour dans un état ouvert et/ou non neuf sur votre remboursement, hors retour pour non conformité:

10% du prix de l'article usagé.

Ces frais sont décomptés par produit usagé

Cela afin de remettre à neuf vos retours pour satisfaire toujours plus nos clients!

En fonction de l’endroit où vous vivez dans le monde, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier, jusqu'à 30 jours ouvrés. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euro, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Garantie de conformité

Tous les produits non conforme répondant à la garantie légale selon l'article 1641 et suivants du Code civil peut faire l'objet d'un retour à nos frais avec remboursement complet des frais aller, du produit et frais retour.

 Votre retour sera traité avec attention, merci! 

Tout retour demandé contraire à nos conditions et hors des lois françaises ne sera pas accepté.

Articles non acceptés en retour pour cause d'hygiène:

Slips, strings, lingerie contenant un bas.

Les tenues érotiques, les jouets et accessoires érotiques, les harnais, les maillots de bain ainsi que tout article entrant en contact avec les parties intimes.