Politique de remboursement

Retours – Politique de Remboursement

Comment effectuer une demande de retour

  1. Connexion à votre espace client

    • Cliquez sur l’icône de profil dans le menu principal de la boutique.

    • Renseignez votre adresse e-mail puis validez.

    • Consultez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.

    • Saisissez ce code sur notre site pour accéder à votre compte.

  2. Soumettre votre demande de retour

    • Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.

    • Si plusieurs produits figurent dans la commande, sélectionnez ceux à renvoyer.

    • Choisissez le motif du retour et ajoutez une note pour notre service si nécessaire.

    • Terminez en cliquant sur « Envoyer la demande ».

    Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d’expédition.
    Dès réception et vérification de votre article, nous procéderons à votre remboursement selon les conditions précisées ci-dessous.

Conditions de retour et frais d’expédition

  • Lors d’un premier échange (même valeur ou supérieure), les frais d’envoi sont offerts.

  • Un bon d’expédition Mondial Relay ou Relais Colis vous sera fourni pour déposer le colis dans le point relais de votre choix.

  • En cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à votre charge. Ils seront calculés selon le poids du colis et le tarif du transporteur initial.

  • Certains cas peuvent nécessiter l’édition d’une étiquette Colissimo via le site de La Poste.

  • Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits dans les conditions prévues. Les retours depuis l’étranger restent à la charge du client.

  • Merci de ne pas renvoyer d’article sans autorisation préalable, afin d’éviter tout colis non identifié.

Délai et conditions d’éligibilité

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Passé ce délai, les échanges et remboursements ne seront malheureusement plus possibles.

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état (non abîmé ni déchiré).

Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’expédition initial afin de simplifier un éventuel renvoi.

Retours partiels ou refusés

Le remboursement pourra être partiel ou refusé dans les cas suivants :

  • Article endommagé ou utilisé pour des raisons non imputables à notre boutique ;

  • Accessoires ou éléments manquants ;

  • Produit retourné hors délai ou incomplet.

Traitement des remboursements

Dès réception du produit retourné :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail attestant la réception de votre colis.

  • Nous vous informerons ensuite de la validation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le montant sera recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous quelques jours ouvrés.

Si le remboursement tarde à apparaître :

  1. Consultez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque — un délai de traitement peut exister.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à info@guappaa.com.

Échanges et articles non conformes

Les articles défectueux ou non conformes à la commande peuvent être échangés (par exemple pour une autre taille).
Veuillez nous contacter par e-mail avant d’effectuer le renvoi.

En cas de retour d’un article porté ou utilisé, une retenue de 10 % pourra être appliquée au titre de la remise en stock.

Délais et garanties

Les délais de traitement peuvent varier selon votre pays de résidence (jusqu’à 30 jours ouvrés).
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou d’ajouter une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour non suivi.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Articles exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés dès lors que leur emballage a été ouvert :

  • Sous-vêtements, strings, slips, lingerie, bas ;

  • Tenues érotiques, accessoires intimes, jouets, harnais, maillots de bain, ou tout article en contact direct avec les zones intimes.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Ou mélangés de façon indissociable à d’autres biens après la livraison.

Merci pour votre confiance 💛
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.