Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

info@guappaa.com

Voici néanmoins les questions que vous nous posez souvent :

Commande

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l’avoir validée. Pensez aussi à vérifier dans vos spam, le courrier peut éventuellement s’y trouver. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, cela signifie qu’il y a un problème. Dans ce cas, contactez notre service client par mail ou via le chat.

Que se passe-t'il si je communique de mauvaises informations ?
Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que le nom ou prénom, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ses informations avant l’envoi de votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, nous pouvons modifier votre commande dans les 6h. Contactez au plus vite notre service client.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client par mail rapidement dans l'heure qui suit. Cependant, si nous avons déjà procédé à l’expédition de votre commande, nous ne pourrons pas l’annuler et vous devrez procéder à son retour (voir rubrique « Retour »).

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Le temps de livraison est de 5-10 jours ouvrés après expédition. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours après commande, contactez-nous pour un renvoi du colis.

Contactez-nous à info@guappaa.com

pour nous signaler un article non reçu.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte Mastercard, VISA, American Express et Paypal, Apple Pay, Stripe. Nous veillons tout particulièrement à ce que chaque paiement soit sécurisé, et chaque transaction est protégée par un protocole inviolable.
Nous ne détenons en aucun cas vos informations de paiement.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, Corse, Dom-Tom, Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d’expédition sont offerts pour les commandes à partir de 99€ d’achat. Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95€ au minimum.

De temps à autre, ils vous sont totalement offerts sans minimum d'achat alors profitez-en vite!

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans toute l'Europe avec un délai de 3-10 jours ouvrés environ après expédition. Livraison mondiale selon les zones, de 5 à 22 jours ouvrés.

Il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire d’un à 3 jours en cas de forte demande ainsi qu’un délai de transit qui est généralement de 5 à 12 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Nous ne sommes nullement responsables des retards causés par arrêt ou ralentissement des transports cause virus, contrôles poussés, blocages de l'état, manifestations ou toute cause externe à notre bonne volonté.

Comment ma commande est-elle expédiée ?
La livraison s’effectue en boîte aux lettres avec suivi automatique (pas besoin d'être présent).
Les livraisons se font toujours à l'adresse indiquée à la commande. La livraison en point relais n’est pas encore possible.

Nous travaillons avec La Poste Colissimo, Colicoli, Colis privé, FDE, coursier.fr selon le lieu de livraison

Vous recevrez un paquet neutre opaque solide. Vos commandes peuvent arriver en plusieurs paquets distincts.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez des mails aux différentes étapes de votre commande (commande, paiement, confirmation, expédition...).
Le suivi est assuré, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’avancée de votre colis. Pensez aussi à vérifier dans vos spam.
Vous pouvez aussi suivre directement votre envoi sur votre compte avec ARRIVE, une application de suivi qui localise votre colis en temps réel ( à télécharger)

Si néanmoins vous souhaitez nous poser une question :
info@guappaa.com ou avec le formulaire de contact.
En mentionnant le numéro de commande et votre adresse e-mail.

Que se passe-t'il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier si les informations que vous avez fournies soient correctes sur votre confirmation de commande. Si les informations sont correctes, nous vous invitons à contacter notre service client par mail et nous vous aiderons.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

Une photo ou une vidéo

Retour

Quel est le délai de retour ?
Vous avez la possibilité de nous retourner un article dans un délai de 14 jours après la réception de celui-ci. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Comment procéder pour retourner mes articles ?
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de commande. Vous trouverez votre numéro de commande sur l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
Il suffit de remplir le formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse indiquée dans la section retours.

Quels sont les frais de retour ?
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner vos articles. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Puis-je échanger un article ?
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

Comment me faire rembourser ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter via le chat ou par mail.

Qu'en est-il pour les cadeaux ?
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Offres et promotions

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Vérifiez la bonne saisie et la date d’expiration de votre code promotionnel. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

Sécurité

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions importantes et suivons les meilleures pratiques pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS.