Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique de livraison précise les zones desservies, les modes d’expédition, les frais, les délais et les procédures applicables aux commandes passées sur guappaa.com.

Elle complète les Conditions générales de vente de GUAPPAA. En cas de contradiction, les Conditions générales de vente et les dispositions impératives applicables au consommateur prévalent.

1. VENDEUR ET SERVICE CLIENT

Les produits commandés sur guappaa.com sont vendus par :

Benjamin BIRGEL EI – GUAPPAA
47 D rue du Général de Gaulle
67150 Erstein
France

Courrier électronique :
info@guappaa.com

Téléphone :
+33 (0)6 51 49 64 29

GUAPPAA reste le vendeur contractuel et l’interlocuteur du Client, y compris lorsque la préparation, l’expédition ou la livraison sont confiées à un fournisseur, à un prestataire logistique ou à un transporteur.

2. DESTINATIONS DESSERVIES

GUAPPAA livre dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande.

La disponibilité d’une livraison dépend notamment :

  • de l’adresse de destination ;
  • du produit commandé ;
  • des transporteurs disponibles ;
  • des restrictions logistiques, douanières ou réglementaires applicables.

Si aucune option de livraison n’est proposée après la saisie de l’adresse, la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination avec la configuration disponible.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Dans la configuration actuellement proposée par GUAPPAA :

  • France métropolitaine et Monaco : livraison standard offerte sans minimum d’achat ;
  • destinations européennes éligibles : livraison standard offerte sans minimum d’achat ;
  • autres destinations internationales : livraison standard au tarif de 35 euros.

La gratuité ne s’applique qu’aux pays et territoires effectivement inclus dans les zones de livraison correspondantes.

Les frais applicables à la commande sont affichés dans le panier et avant la validation définitive du paiement.

Le montant affiché lors du passage de la commande prévaut sur toute indication générale figurant dans la présente Politique.

GUAPPAA ne facture aucun frais de livraison supplémentaire après la conclusion de la commande sans en informer préalablement le Client et obtenir son accord lorsque celui-ci est nécessaire.

4. MODES DE LIVRAISON

Selon la destination et les options disponibles, les modes de livraison peuvent notamment comprendre :

  • la livraison suivie à domicile ou en boîte aux lettres ;
  • la livraison dans un point relais ;
  • la livraison par La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis ou un service équivalent ;
  • la livraison par un transporteur local ou international.

Seuls les modes effectivement affichés lors de la commande peuvent être sélectionnés.

Livraison à domicile ou en boîte aux lettres

La livraison standard est généralement effectuée sans signature à l’adresse indiquée par le Client, lorsque les dimensions du colis et les modalités du transporteur le permettent.

Lorsque la remise en boîte aux lettres est impossible, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point de retrait ou toute autre solution prévue par ses conditions de distribution.

Livraison en point relais

En France métropolitaine, une option gratuite de livraison dans un point relais proche peut être proposée.

Lorsque l’option affichée précise que le relais est choisi par GUAPPAA, le Client sélectionne le mode de livraison en relais et GUAPPAA attribue ou propose ensuite un point de retrait proche de l’adresse communiquée, selon les disponibilités du transporteur.

Les informations relatives au point de retrait sont communiquées avec le suivi de la commande.

Lorsqu’aucun point relais approprié n’est disponible, GUAPPAA peut proposer un autre point de retrait ou une livraison à domicile. Le Client est informé de la solution de remplacement lorsque cela est techniquement possible.

5. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Le temps de préparation habituel est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.

Ce délai correspond au traitement, à la vérification et à la transmission de la commande avant sa remise au transporteur.

Il ne doit pas être confondu avec le délai de transit du colis.

Certaines commandes peuvent nécessiter une préparation supplémentaire, notamment en raison :

  • de la disponibilité du produit ;
  • de la destination ;
  • d’un contrôle de sécurité du paiement ;
  • d’une période de forte activité ;
  • ou d’une contrainte logistique particulière.

Lorsqu’un délai spécifique est applicable à un produit ou à une commande, il est indiqué avant l’achat ou communiqué au Client.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, dans le panier ou dans la confirmation de commande, les délais estimatifs habituels de transit sont :

  • France métropolitaine et Monaco : 4 à 8 jours ouvrés ;
  • destinations européennes éligibles : 4 à 8 jours ouvrés ;
  • autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais s’ajoutent au temps de préparation habituel de 24 à 48 heures ouvrées.

Il s’agit de délais estimatifs. Le délai ou la date présenté au Client avant la validation de sa commande constitue l’information applicable à l’achat concerné.

En l’absence de date ou de délai expressément indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

7. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS

Une commande peut être préparée depuis plusieurs lieux logistiques et être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent alors :

  • porter des numéros de suivi différents ;
  • être pris en charge par des transporteurs différents ;
  • être livrés à des dates distinctes.

Aucun frais supplémentaire non annoncé lors de la commande n’est facturé au Client du seul fait de cette séparation.

Avant de signaler un produit manquant, le Client est invité à vérifier l’ensemble des messages et numéros de suivi reçus.

8. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au Client après l’expédition.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premiers événements chez le transporteur.

Le suivi doit être consulté prioritairement depuis le lien communiqué par GUAPPAA ou le site officiel du transporteur concerné.

GUAPPAA ne garantit pas qu’un numéro de suivi soit reconnu par l’ensemble des services universels de suivi disponibles sur Internet.

9. EMBALLAGE DES COMMANDES

Les commandes sont généralement expédiées dans un emballage extérieur neutre, protecteur et adapté au transport.

Les mentions nécessaires à l’acheminement, à la livraison, au suivi et aux formalités douanières peuvent apparaître sur l’étiquette extérieure.

Lorsque les dimensions, la nature ou le conditionnement du produit l’exigent, un emballage différent peut être utilisé.

10. MODIFICATION OU ERREUR D’ADRESSE

Le Client doit vérifier avant la validation de sa commande :

  • son nom et son prénom ;
  • l’adresse complète de livraison ;
  • le code postal et la ville ;
  • le pays ;
  • l’adresse électronique ;
  • le numéro de téléphone communiqué.

En cas d’erreur, le Client doit contacter GUAPPAA le plus rapidement possible à info@guappaa.com en indiquant son numéro de commande et les coordonnées correctes.

GUAPPAA tentera de transmettre la modification au prestataire logistique ou au transporteur, sans pouvoir garantir sa prise en compte lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un nom absent de la boîte aux lettres, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au Client.

11. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

Le Client doit prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour réceptionner ou retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Le fait de ne pas retirer un colis ou de refuser sa livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.

Le Client doit contacter GUAPPAA afin d’indiquer clairement la solution souhaitée.

Lorsqu’un colis est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
  • d’un numéro de téléphone erroné ;
  • d’une absence de retrait en point relais ;
  • d’un refus injustifié ;
  • ou d’un comportement imputable au destinataire,

GUAPPAA peut proposer une nouvelle expédition, un remboursement ou un avoir.

Une nouvelle expédition peut être subordonnée au règlement des frais réels qu’elle entraîne.

Le prix total de la commande ne peut pas être automatiquement conservé au seul motif que le colis n’a pas été retiré ou accepté.

En cas de remboursement, seuls les frais réellement supportés, justifiables et légalement imputables au Client peuvent être déduits.

12. RETARD DE LIVRAISON

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le Client doit contacter GUAPPAA à info@guappaa.com en indiquant son numéro de commande.

GUAPPAA vérifie le suivi et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Le Client peut demander à GUAPPAA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si GUAPPAA ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat par une déclaration écrite.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :

  • GUAPPAA refuse de livrer ;
  • il est manifeste que la livraison ne pourra pas intervenir ;
  • ou la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et GUAPPAA en avait été informée avant sa conclusion.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, GUAPPAA rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Une perturbation logistique, un retard du transporteur ou un événement extérieur ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.

13. COLIS PERDU OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client conteste l’avoir physiquement reçu, il est invité à vérifier auprès :

  • des membres de son foyer ;
  • de son gardien ;
  • des voisins susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
  • du point relais ou du bureau de poste indiqué ;
  • et du transporteur.

Le Client doit ensuite contacter rapidement GUAPPAA en communiquant son numéro de commande et son numéro de suivi.

GUAPPAA peut ouvrir une enquête et demander les informations ou attestations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.

Un statut informatique « livré » constitue un élément de vérification, mais ne prive pas le Client de la possibilité de contester et de démontrer qu’aucune remise effective n’a eu lieu.

Lorsque la perte est confirmée, GUAPPAA propose, selon la disponibilité et les circonstances :

  • une nouvelle expédition sans frais ;
  • ou le remboursement des sommes concernées.

14. COLIS ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCOMPLÈTE

Lorsqu’un colis est manifestement endommagé, ouvert ou reconditionné, le Client est invité à :

  • prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
  • conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;
  • vérifier le contenu du colis ;
  • formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
  • contacter rapidement GUAPPAA.

La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.

Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles et raisonnablement possibles.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas les garanties légales ni les droits que le Client peut exercer directement auprès de GUAPPAA.

Lorsque le produit est endommagé, incomplet ou non conforme, les frais nécessaires à son retour et à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le Client.

15. DOUANES, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION

Certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées depuis un pays situé en dehors du pays de destination.

Pour les commandes destinées à la France ou à une autre destination de l’Union européenne, GUAPPAA organise ses approvisionnements et ses expéditions de manière à ce que la TVA à l’importation et les éventuels droits de douane applicables soient, lorsqu’ils sont dus, collectés ou réglés dans le cadre du processus d’achat et d’expédition.

Ces coûts sont intégrés dans les prix et les conditions de vente présentés sur guappaa.com. Ils ne sont pas facturés séparément par GUAPPAA après la validation de la commande.

Le Client n’a normalement aucune formalité douanière particulière à accomplir pour une livraison en France métropolitaine ou dans une destination de l’Union européenne proposée par GUAPPAA.

Si un transporteur ou une autorité réclame néanmoins au destinataire un droit, une taxe ou des frais d’importation qui n’avaient pas été annoncés lors de la commande, le Client est invité à contacter GUAPPAA à info@guappaa.com avant de procéder au paiement, afin que la situation puisse être vérifiée.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant présenté lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.

16. TRANSFERT DES RISQUES

Lorsque le transporteur a été proposé par GUAPPAA, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

GUAPPAA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à cette remise physique.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par GUAPPAA, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

17. CONTACT

Pour toute question relative à une livraison :

Courrier électronique :
info@guappaa.com

Téléphone :
+33 (0)6 51 49 64 29

Courrier postal :
GUAPPAA – Benjamin BIRGEL EI
47 D rue du Général de Gaulle
67150 Erstein
France

Le Client est invité à indiquer son nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.