Politique de remboursement

RETOURS-POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Que se passe-t-il?

Indiquez-nous cela par mail en premier lieu pour prendre en compte votre retour et pourquoi pas vous aider s'il s'agit d'un détail qui pourrait vous faire changer d'avis! Merci beaucoup.

info@guappaa.com, une réponse vous sera donnée dans la journée.

Lisez-bien en dessous la procédure à suivre.

RETOURS

Si vous souhaitez annuler votre achat pendant les 14 jours de réflexion après réception de votre produit selon la loi art. L. 121-20 du Code de la consommation:

Vous pourrez bénéficier d'un remboursement sur votre moyen de paiement original en nous signalant cela avec le formulaire type disponible ci-dessous en exemple ou à reproduire sur papier libre avec vos informations, l'insérer avec l'article dans le colis. 

FORMULAIRE RETOUR A TELECHARGER, REMPLIR, SIGNER ET RENVOYER AVEC L'ARTICLE EN RETOUR. ATTENTION TOUTE ERREUR RETARDERA LE TRAITEMENT, VERIFIEZ-BIEN VOS INFOS AVANT L'ENVOI.

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, échange ou bon d'achat. 

Adresse retour:

Guappaa

21 rue du Rhin

67115 Plobsheim

RENVOI EN COLISSIMO EN BOITE AUX LETTRES SANS SIGNATURE UNIQUEMENT ACCEPTE, EDITE PAR VOS PROPRES MOYENS

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts de frais de port retour ne sont pas remboursables. 

Si vous n'arrivez pas à afficher le fichier modèle, ouvrez vos cookies, vérifiez votre pare-feu, vos MAJ navigateur doivent être à jour également. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, non lavé, non étiré, déchiré ou autre et muni de toutes les protections hygiéniques posées et intactes.

Il doit être également dans l’emballage d’origine, lui-même en état neuf non abîmé, tâché ou déchiré.

ASTUCE:

Le renvoyer dans l'emballage externe d'origine bien scotché où est apposée l'étiquette d'expédition originale à barrer au marqueur vous évitera de créer un emballage pour renvoyer votre commande. Scotchez votre étiquette Colissimo retour sur le paquet. 

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans infos, il vous serait retourné. 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel voir nul est accordé: (le cas échéant) 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ( Article déballé/essayé et qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. ) 

Les articles portés ne sont plus remboursables.

Pour un soucis d'hygiène en rapport avec les matières entrant en contact avec vos parties intimes, comme la loi nous l'autorise. 

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après le lendemain de la livraison ne sera pas remboursé.

Un forfait de remise en stock de l'article ou des articles retournés de 5€ ttc sera déduit de votre retour, déduit une fois par commande quelque soit le nombre d'articles dès lors que l'article est porté ou le scellé défait, article renvoyé froissé ou sali, protection du retour trop faible ou inexistante laissant place aux chocs, emballage non commercialisable déchiré ou manquant, qui devra subir un contrôle retour. 

Remboursements (le cas échéant) 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement avec le prix du produit et les frais de port, dans un délai d’un certain nombre de jours, jusqu'à 14 jours selon la date d'annulation ou bien un bon d'achat selon votre envie.

Echanger est également possible, remplir le formulaire retour avec votre souhait.

Toute promotion antérieure ou changement de prix ultérieur lors de l'échange s'il est différent du prix d'origine, sera répercuté sur votre changement d'article. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à

info@guappaa.com

Échanges (le cas échéant) 

Envoyez-nous un e-mail à info@guappaa.com et envoyez-nous votre article avec le formulaire à: Guappaa 21 rue du Rhin 67115 Plobsheim, France.

Un remboursement sera émis ou un bon d'achat selon votre choix dès la commande retournée inspectée.

Pendant ce temps-là commandez et payez le nouvel article voulu. Il sera mis en préparation directement.

En fonction de l’endroit où vous vivez dans le monde, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier, jusqu'à 30 jours. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euro, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Votre retour sera traité avec attention, merci! 

Tout retour demandé contraire à nos conditions et hors des lois françaises ne sera pas accepté.

Garantie de conformité

Tous les produits non conformes répondant à la garantie légale selon l'article 1641 et suivants du Code civil peuvent faire l'objet d'un retour à nos frais avec remboursement complet des frais aller, du produit et frais retour.

Professionnels

Le droit de rétraction entre professionnels s'applique quand :

• le contrat est conclu hors établissement
• l’objet du contrat n'entre pas dans le champ principal d’activité de l’entreprise
• l'entreprise acheteuse n'emploie pas plus de cinq salariés

Si ces trois conditions sont réunies, l'entreprise bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours de même que les consommateurs particuliers. 

Cette loi est valable pour les entreprises qui emploient moins de 5 salariés et qui ont fait une commande de biens ou de services en dehors de leur champ d’activité selon l’article L121-16-1 du Code de la Consommation.

Pour les personnes ne pouvant pas imprimer le formulaire retour, le voici à recopier sur papier libre:

FORMULAIRE DE RETOUR GUAPPAA

Le formulaire doit être rempli précisément, signé, avec toute remarque indiquée sur le papier. Si vous n'arrivez pas à imprimer, recopiez-le à la main. Incluez ce bon avec votre retour. Merci
beaucoup!
VOS RETOURS SE FONT UNIQUEMENT EN COLISSIMO, LIVRAISON EN BOITE AUX LETTRES AVEC SUIVI SANS SIGNATURE A
EDITER PAR VOS SOINS SUR LAPOSTE.NET OU EN BUREAU DE POSTE
Nom prénom _______________________________________ Commande N°______________________________
Adresse de livraison____________________________________________________________________________
Code postal______________ Ville_________________________ Pays___________________________________
Téléphone______________________E-mail_________________________________________________________
ARTICLES RETOURNES
Quantité

Dénomination ou référence ou SKU Taille

Description du problème/du retour

Entourez la raison du retour et le mode de remboursement:
Mauvais article reçu / Mauvaise taille (trop petite)(trop grande)(mal taillé) détails_____________________ / J'ai changé d'avis /
Mauvais article commandé / Article endommagé (sous réserve de notification à la réception au transporteur) / Qualité / Quantité

Commentaire:______________________________________________________________________________________________

Mode de remboursement souhaité (entourez): Bon d'achat de valeur identique / Remboursement sous 15 jours

Vous disposez de 14 jours au lendemain de votre réception pour retourner les articles à vos frais, hors vice caché/défaut manifeste
(code de la consommation art. 221-18 à 28)

Passé ce délai, votre retour ne sera plus pris en charge par l'entreprise.

Tout retour porté, abîmé, tâché, impropre à la revente ou avec des accessoires/détails/emballages/scellés manquants ne sera pas
remboursé et il vous sera demandé à nouveau des frais de renvoi pour récupérer votre bien non accepté.

ECHANGES

Commandez le nouvel article à la bonne taille ou couleur en validant votre panier et le paiement, pendant ce temps renvoyez l'article
non voulu avec ce bon de retour rempli. Une fois votre article arrivé et contrôlé, vous recevrez le remboursement de la première
commande et la nouvelle commande sera déjà en route ou réceptionnée.

REFUS DE RETOUR

Tout article qui ne serait pas dans son état normal à son retour, à savoir un état neuf propre à une remise en vente immédiate, sans
action supplémentaire nécessaire, sera majoré de frais de remise en état/remise en stock ou de renvoi à votre domicile si vous
souhaitez le récupérer. (Emballage manquant, déchiré, produit utilisé ou abîmé pour une raison hors de notre bonne volonté) Voir les
CGV.

J'atteste par ce bon retour de l'exactitude des informations mentionnées, je reconnais qu'indiquer de fausses
informations peut me faire perdre le bénéfice du retour du produit et ne pas obtenir de remboursement ou devoir payer
des frais de renvoi du produit.

DATE____________________________________ SIGNATURE _________________________________________

Une fois le retour validé, vous recevrez un bon par mail ou bien le remboursement sur votre moyen de paiement original. Un e-mail
de confirmation vous sera également envoyé.

Pour tout ajout d'informations complémentaires, envoyez tout par mail en précisant le N° de commande et votre nom, prénom à:
info@guappaa.com

MERCI BEAUCOUP!