Politique de confidentialité
DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ RGPD
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ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
ARTICLE 2 - CONSENTEMENT
Comment obtenez-vous mon consentement?
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Comment puis-je retirer mon consentement?
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à info@guappaa.com ou par courrier à: Guappaa 21 rue du rhin, Plobsheim, 67115, France
ARTICLE 3 – DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 4 – SHOPIFY
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
Paiement:
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS
De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.
Liens
Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.
ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
QUESTIONS ET COORDONNÉES
Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à info@guappaa.com ou par courrier à Guappaa 21 rue du Rhin 67115 Plobsheim
La collecte et le traitement que nous réalisons s’effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, (ci-après le « Règlement »).
Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons.
Guappaa met en œuvre les mesures permettant de garantir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données personnelles du client, et s’engage à ce que ses prestataires à qui elle sous-traite certains services le garantissent.
Lorsque:
- vous créez un compte sur le Site ;
- vous achetez nos produits ou services ;
- lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une réclamation, lorsque vous entrez en relation avec nous. Lors d’une souscription à la newsletter ou lorsque vous proposez de laisser des avis sur le Site et de les partager avec des clients ;
- lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, des fichiers textes qui sont enregistrés sur votre PC, tablette, smartphone.
Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.
Conformément à nos Conditions générales d’utilisation, les données de votre compte personnel sont protégées.
Les Données personnelles recueillies par guappaa concernent les données suivantes :
- Données de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.
- Données de connexion : adresse IP.
- Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéros de facture, numéros de colis, historique de commandes, numéros de vente et numéros de commande.
- Données relatives à vos communications avec le service clientèle : les communications que vous nous avez envoyées et vos réponses aux enquêtes.
- Données de préférence : acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicités) de notre part.
- Données de paiement : Guappaa ne collecte pas votre N°de carte bancaire. Vos données bancaires sont collectées uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sélectionné conformément aux dispositions légales (Code monétaire et Financier-Art L. 133-24). L’ensemble de nos prestataires de service de paiement sont certifiés PCI-DSS (norme de sécurité pour les paiements bancaires par CB et associés)
Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce dernier cas votre RIB est conservé le temps du traitement. Lorsque vous renseignez votre RIB vous acceptez l’enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.
Guappaa ne traite vos Données personnelles que dans le cadre légalement autorisé suivant :
- l'exécution d'un contrat, pour traiter et exécuter une commande ;
- l’exécution d’une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;
- lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Guappaa ;
- lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos Données personnelles.
Ce traitement ainsi que les modalités régissant sa communication sont mis en œuvre pour répondre aux exigences de la Directive européenne sur les Services de Paiement.
Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée pouvant varier (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime. Dans tous les cas, vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximum de (10) dix ans dans le respect des obligations légales, pour les finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal.
Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services fournisseurs dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre de la préparation de commande.
Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés
- les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;
- Conseillers professionnels (ex : Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)
- la livraison de produits (ex : transporteurs) ;
- l’hébergement des données (ex : vos données personnelles)
- l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et
- l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).
Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer pour motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Guappaa pour conserver vos Données personnelles.
Vous avez le droit de demander :
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L'accès et la rectification de vos Données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations personnelles dans la rubrique « mon compte ».
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Limitation du traitement de vos Données personnelles.
Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif légitime à faire valoir. A titre d’exemple : contestation de l’exactitude de vos Données, défense ou l’exercice de vos droits en justice. -
La suppression de vos Données personnelles.
Veuillez noter que la suppression des données de votre compte client, entraînera la suppression de vos données et comptes.
Une fois votre compte client unique supprimé, vous ne pourrez plus :- consulter l'historique de vos commandes;
- consulter vos remboursements ;
- utiliser vos codes promotionnels ;
- effectuer un retour de produits.
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D’exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales.
Si vous êtes concerné par la prospection :- par email, vous pouvez vous désabonner des newsletters en cliquant sur le lien hypertexte pour vous désabonner, présent dans chaque communication commerciale ;
- téléphonique, vous pouvez vous opposez à l’utilisation de votre numéro de téléphone, en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
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D’exercer votre droit à la portabilité.
-
Le retrait de votre consentement.
Veuillez noter que le retrait de votre consentement, possible à tout moment, ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.
Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données.
Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :
- par voie électronique à info@guappaa.com en indiquant vos nom, prénom et e-mail
- par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse :
- Guappaa 21 rue du Rhin 67115 Plobsheim France
Les demandes envoyées à guappaa doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). Une copie de justificatif d’identité sera obligatoire pour traitement, en cas, de demande adressée par voie postale et/ou par adresse email différente du compte client.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande.
Responsable Protection des Données personnelles BIRGEL Benjamin, pour témoigner de notre engagement en faveur du respect de votre vie privée et de vos droits sur vos Données personnelles. Adresse 21 rue du Rhin 67115 Plobsheim France
En cas de réclamation vous pouvez vous adresser par email à info@guappaa.com
Si vous estimez que le traitement de vos données n’a pas respecté la réglementation en vigueur, vous pouvez à tout moment, faire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l'accès à un site Internet. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de services, affichage sur site ...) ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu comportant des cookies du même émetteur. Seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.
Quelles sont les informations collectées ?
L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.
Quels types de cookies sont utilisés sur le Site ?
Le Site Guappaa utilise deux types de cookies :
- des cookies techniques, de mesure d’audience et de personnalisation des offres ;
- des cookies publicitaires.
1. Les cookies techniques, de mesure d’audience et de personnalisation des offres
Notre Site utilise des cookies dits techniques ayant pour seul objectif d’assurer le bon fonctionnement du Site et vous fournir les services et affichages demandés. Ces cookies, indispensables à la navigation, au processus de commande et à l’utilisation de nos services, ne sont pas soumis à votre consentement.
Des cookies sont également déposés pour nous permettre de sécuriser votre connexion, de faciliter votre navigation, de mesurer l’audience de notre site internet et d’améliorer la qualité de nos services.
Vous pouvez cependant désactiver à tout moment les cookies à l’aide de votre moteur de recherche (voir ci-dessous - Gérer mes cookies)
Ou les refuser à l'entrée en refusant la bannière fournie.
Vous trouverez ci-dessous les cookies utilisés sur le Site, ainsi que l'objectif de chacun d'entre eux :
Dans le cadre de ses actions promotionnelles, guappaa a mis en place une offre de coupon personnalisé.
Ainsi, nous analysons votre historique de navigation (achats, pages visitées, produits consultés, montant du panier, etc.) dans le but de vous proposer une offre promotionnelle adaptée à vos besoins.
Cette offre se matérialise par l’affichage d’une pop-in unique et spécifique à votre historique qui vous informe de l’offre dont vous pouvez bénéficier (code promotionnel, remises, etc.). Il vous suffit de cliquer dessus pour en profiter (le montant de la réduction s’appliquera automatiquement sur votre panier).
Vous êtes libre de refuser à tout moment ce traitement en fermant la pop-in.
Pour proposer ce type d’offres personnalisées, Guappaa utilise les cookies listés ci-dessous :
2.2 Publicité et Offres personnalisées via des tiers
Afin d’améliorer l’expérience client sur son Site, Guappaa utilise les technologies et services de tiers.
Ces cookies sont déposés lorsque vous cliquez sur le bouton “OK” situé dans le bandeau d’information qui s’affiche lorsque vous vous rendez sur notre site. Ils sont déposés après votre consentement et l’enregistrement de vos préférences dans votre navigateur, le bandeau n’est alors plus affiché sur notre Site. Vous pouvez cependant retirer votre consentement à tout moment, en cliquant sur les liens ci-dessous selon vos préférences ou à l’aide de votre moteur de recherche (Voir ci-dessous - Gérer mes cookies).
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- Appuyez sur Effacer les données de navigation Effacer les données de navigation.
- Appuyez sur OK.
Pour en savoir plus : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DiOS&oco=1
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Safari
Sur votre ordinateur :
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Sur votre Smartphone :
Suppression de l’historique, du cache et des cookies
- Pour effacer votre historique et vos cookies, accédez à Réglages > Safari, puis touchez Effacer historique, données de site. Le fait d’effacer l’historique, les cookies et les données de navigation dans Safari n’entraîne pas la suppression des informations nécessaires au remplissage automatique.
- Pour effacer vos cookies, mais conserver votre historique, accédez à Réglages > Safari > Avancé > Données de site, puis touchez Supprimer les données de sites.
- Si vous souhaitez consulter des sites sans qu’ils apparaissent dans l’historique, activez la navigation privée.
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Edge
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Veuillez noter que Guappaa ne saurait être tenu responsable du contenu des liens hypertextes pointant vers des ressources extérieures au Site.
9. Mail suspect ?
Le Phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d'identité…) appartenant à des internautes. Pour cela, ils reproduisent à l'identique le design d'un site ou des communications (email) d'une marque légitime.
La forme la plus répandue reste l'envoi d'un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d'y communiquer ses informations confidentielles.
Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d'internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d'accès à Internet, et demandent à l'internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message.
Les emails de phishing sont en général menaçants à l’encontre de leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.
Ils contiennent bien souvent des fautes d'orthographe ou encore des informations erronées sur le client.
Restez vigilants et Contactez-nous en cas de doute.
S'il s'agit d'un email émanant d'une société dont vous êtes client (Guappaa, organisme, EDF, etc.) :
- méfiez-vous des formulaires dans un email ou sur un site internet demandant des informations bancaires
- en cas de doute, contactez le Service Client de la société pour déterminer s'il est bien l'expéditeur officiel du message
De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants.
Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos Données personnelles (adresse email, mot de passe, coordonnées bancaires, etc.), c'est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site guappaa.com
Guappaa ne vous demandera jamais:
- de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail,
- le mot de passe de votre compte
- – COORDONNÉES
Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées à info@guappaa.com
Mise à jour 17/07/2021